{"id":182446,"date":"2017-07-15T07:00:33","date_gmt":"2017-07-15T11:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=182446"},"modified":"2017-07-17T15:40:29","modified_gmt":"2017-07-17T19:40:29","slug":"artigo-cliente-exaltado-ou-desprezado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2017\/07\/15\/artigo-cliente-exaltado-ou-desprezado\/","title":{"rendered":"ARTIGO: Cliente exaltado ou desprezado?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-182447\" src=\"http:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Humberto-300x250.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"250\" \/>As empresas buscam freneticamente novos clientes e nessa tarefa investem de 2 a 4% de seu faturamento m\u00e9dio mensal. Ser\u00e1 que n\u00e3o existem formas mais racionais de se conseguir novos clientes? Ser\u00e1 que n\u00e3o existem outros meios mais econ\u00f4micos, r\u00e1pidos e eficazes? Minha experi\u00eancia tem demonstrado que muitas empresas precisam montar, com urg\u00eancia, uma estrat\u00e9gia para a obten\u00e7\u00e3o de novos clientes, porque lhes falta vis\u00e3o e postura.<\/p>\n<p>Elas n\u00e3o est\u00e3o usando todas as suas potencialidades e ferramentas ao seu dispor, deixando assim de obter melhores resultados. Em outras palavras, o \u201ccliente\u201d tem sido exaltado na teoria, por\u00e9m desprezado na pr\u00e1tica!<\/p>\n<p>Quantos clientes constam de seu cadastro? Qual \u00e9 a propor\u00e7\u00e3o entre os clientes ativos e inativos? Por que a propor\u00e7\u00e3o dos clientes inativos n\u00e3o para de crescer? Por que sua empresa insiste na busca de novos clientes ao inv\u00e9s de se voltar para seus ex-clientes, que j\u00e1 conhecem seus produtos e servi\u00e7os? O cadastro de clientes inativos, al\u00e9m de constituir em enorme potencial de novos neg\u00f3cios, tem recebido pouca ou m\u00ednima aten\u00e7\u00e3o de nossos administradores.<\/p>\n<p>\u00c9 incr\u00edvel como as organiza\u00e7\u00f5es decidem investir na propaganda institucional, ignorando os clientes que re\u00fanem a maior possibilidade de compras, os quais, al\u00e9m disso, s\u00e3o mais acess\u00edveis e de baixo custo! A Diretoria deveria ter um controle estat\u00edstico da evolu\u00e7\u00e3o dos clientes inativos, das raz\u00f5es porque deixaram de comprar e a partir da\u00ed montar um plano de a\u00e7\u00e3o efetivo, visando corrigir essa grave defici\u00eancia. Sua empresa tem isso? Quanto de seu tempo est\u00e1 sendo dedicado a esse assunto? Qual tem sido seu progresso nesse sentido?<\/p>\n<p>Um ter\u00e7o das vendas do com\u00e9rcio \u00e9 feito na condi\u00e7\u00e3o \u00e0 vista. Esses s\u00e3o seus melhores clientes porque pagam com dinheiro, cheque ou cart\u00e3o. \u00c9 impressionante notar que, apesar disso, a maioria de nossas empresas n\u00e3o tem informa\u00e7\u00f5es cadastrais desses clientes. Em outras palavras, elas est\u00e3o desprezando, de maneira infantil e inaceit\u00e1vel, seus melhores clientes!!!<\/p>\n<p>A aprova\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, onde os crediaristas costumam ser met\u00f3dicos e inflex\u00edveis, tamb\u00e9m deve requerer maior aten\u00e7\u00e3o. Se os crit\u00e9rios b\u00e1sicos de aprova\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o atendidos, o cr\u00e9dito \u00e9 negado. Em vez de resolvido, o problema est\u00e1 criado. Nas circunst\u00e2ncias atuais, tais pessoas precisam ser treinadas e capacitadas para negociar e encontrar solu\u00e7\u00f5es. Este \u00e9 o perfil ideal de um analista de cr\u00e9dito, por\u00e9m raras companhias t\u00eam-no. Experimente levantar a quantidade de opera\u00e7\u00f5es que foram negadas e o montante de vendas perdidas e voc\u00ea ficar\u00e1 estarrecido com os n\u00fameros!<\/p>\n<p>Em uma de nossas empresas locais foi determinado pela diretoria que cada vendedor deveria ter uma agenda, para registro de alguns dados dos principais clientes (data do nascimento, prefer\u00eancias pessoais, telefone residencial e comercial etc.). Numa recente pesquisa constatou-se que, para surpresa geral, o \u00edndice de \u201cinobserv\u00e2ncia\u201d desta instru\u00e7\u00e3o da diretoria era de 20%, sem falar de outros tantos que faziam uso apenas \u201cparcial\u201d da agenda&#8230;<\/p>\n<p>Estes exemplos demonstram que h\u00e1 um longo caminho a percorrer, na busca eficaz de novos clientes. Ele \u00e9 espec\u00edfico e \u00fanico para cada organiza\u00e7\u00e3o. Portanto, revise sua estrat\u00e9gia, suas prioridades, suas principais a\u00e7\u00f5es gerenciais e voc\u00ea encontrar\u00e1 grandes oportunidades de aumentar suas vendas, a custos baix\u00edssimos, tornando seu neg\u00f3cio mais efetivo e rent\u00e1vel. Como diz o texto acima, h\u00e1 uma obra ampla a ser feita; um trabalho superior e de qualidade nunca \u00e9 em v\u00e3o!<\/p>\n<p><strong>Humberto C. Lago<\/strong> \u00e9 <strong>C<\/strong>onsultor <strong>E<\/strong>mpresarial e <strong>D<\/strong>iretor da <strong>P<\/strong>ROSPERUS.<\/p>\n<p>Fonte: Extra de Rond\u00f4nia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; As empresas buscam freneticamente novos clientes e nessa tarefa investem de 2 a 4% de seu faturamento m\u00e9dio mensal. Ser\u00e1 que n\u00e3o existem formas mais racionais de se conseguir novos clientes? Ser\u00e1 que n\u00e3o existem outros meios mais econ\u00f4micos, r\u00e1pidos e eficazes? 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