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Neste m\u00eas de novembro minha esposa e eu viajamos a Curitiba para um casamento. Decidimos ficar num hotel, de uma rede europeia, cujos pre\u00e7os eram muito baratos. Pr\u00e9dio novo, quartos limpos, bem equipados, \u00f3timo banho, bem localizado… O check in foi simplificado e r\u00e1pido. N\u00e3o havia ningu\u00e9m para ajudar as pessoas com as malas nem para lev\u00e1-los at\u00e9 seus quartos.<\/p>\n
A unidade de neg\u00f3cios desse hotel n\u00e3o eram \u201cpessoas\u201d, mas sim \u201cquartos\u201d, contrariando as pr\u00e1ticas de mercado. Havia uma terceiriza\u00e7\u00e3o intensa: caf\u00e9 da manh\u00e3, restaurante, bar e garagem. Todos esses servi\u00e7os n\u00e3o faziam parte da di\u00e1ria; no entanto, eles eram de boa qualidade, variados e a pre\u00e7os razo\u00e1veis. Minha esposa precisou passar algumas roupas e fomos informados que havia duas passadorias, gratuitas, no pr\u00f3prio hotel, onde ela resolveu prontamente seu problema.<\/p>\n
O pre\u00e7o do taxi do aeroporto ao hotel era R$ 80 reais. Pois bem, o hotel fez um conv\u00eanio com a Radio Taxi e disponibilizou taxis ao pre\u00e7o de R$ 45 (ligeiramente acima do Uber). Ou seja, o hotel se importava com os gastos de seus clientes, queria reduzi-los, e foi em busca de uma solu\u00e7\u00e3o. Os caixas eram diversos, simp\u00e1ticos, prestativos e eficientes. Al\u00e9m do check in e check out, faziam tamb\u00e9m o papel de recepcionistas.<\/p>\n
Por medida de seguran\u00e7a, o hotel fechava as portas diariamente das 12:00 hs pm at\u00e9 as 6:00 hs am. Em resumo: Esta empresa colocou seu foco central na hospedagem. Tudo o mais, por ser secund\u00e1rio, foi terceirizado. Imagine a quantidade de empregados que foram poupados, os gastos com a compra, estoque e controle dos ingredientes, o variado estoque de bebidas etc Esse conjunto de fatores contribuiu decisivamente para a redu\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os de hospedagem, tornando-os extremamente competitivos.<\/p>\n
Ap\u00f3s a visita, fomos convidados a participar de uma a avalia\u00e7\u00e3o da estada. Custei um pouco a respond\u00ea-la. Eles insistiam; diziam que o hotel queria melhorar seus servi\u00e7os e identificar eventuais falhas. A realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa, com todos os h\u00f3spedes, era essencial para isso. Aquela insist\u00eancia me sensibilizou. Foram corteses e objetivos. Finalmente arranjamos um tempo e atendemos sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Transportando-me, agora, para os hot\u00e9is de nossa cidade pergunto-me: Qual \u00e9 o foco de seus neg\u00f3cios? Estar\u00e3o eles separando aquilo que \u00e9 fundamental do que \u00e9 secund\u00e1rio? Ser\u00e1 que eles entendem que terceirizar, nesse ramo de atividade, n\u00e3o \u00e9 uma alternativa, mas sim uma necessidade?<\/p>\n
H\u00e1, na atualidade, diversas empresas comerciais e prestadoras de servi\u00e7os que perderam o foco; que n\u00e3o se preocupam em reduzir as despesas de seus clientes; que preferem seguir os h\u00e1bitos tradicionais do mercado em vez de inovar… Espero que o exemplo acima possa, de alguma forma, motiv\u00e1-los a revisar sua vis\u00e3o e adicionalmente introduzir novas pr\u00e1ticas comerciais e de atendimento, a fim de torn\u00e1-las mais eficientes e competitivas. Eu creio nisso!<\/p>\n
Texto:\u00a0Humberto Lago\/Consultor Empresarial<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Neste m\u00eas de novembro minha esposa e eu viajamos a Curitiba para um casamento. Decidimos ficar num hotel, de uma rede europeia, cujos pre\u00e7os eram muito baratos. Pr\u00e9dio novo, quartos limpos, bem equipados, \u00f3timo banho, bem localizado… O check in foi simplificado e r\u00e1pido. N\u00e3o havia ningu\u00e9m para ajudar as pessoas com as malas […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":245295,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-245294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=245294"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245294\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=245294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=245294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=245294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}