{"id":247534,"date":"2018-12-22T12:12:13","date_gmt":"2018-12-22T16:12:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=247534"},"modified":"2018-12-24T08:58:05","modified_gmt":"2018-12-24T12:58:05","slug":"artigo-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2018\/12\/22\/artigo-cobranca\/","title":{"rendered":"ARTIGO: Cobran\u00e7a"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>\u201c Respondeu-lhes: N\u00e3o cobreis mais do que o estipulado.\u201d (Lucas 3.13)<\/p>\n

O que voc\u00ea entende como um setor de cobran\u00e7a ideal? Como equilibrar habilidade e flexibilidade na a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a com diminui\u00e7\u00e3o do \u00edndice de atrasos?<\/p>\n

Gostaria de discutir este assunto com voc\u00ea, empres\u00e1rio ou administrador de empresas. Admitindo que seus clientes s\u00e3o pessoas jur\u00eddicas e que sua inadimpl\u00eancia \u00e9 elevada, convido-o a examinarmos juntos as sugest\u00f5es abaixo:<\/p>\n

1.-Respeito: Todo o cliente deve merecer seu respeito, mesmo que esteja atrasado, que seu d\u00e9bito seja grande, e que ele seja reincidente;<\/p>\n

2.-Habilidade: Ao cobrar voc\u00ea precisa ser h\u00e1bil. Embora voc\u00ea tenha o direito de receber, seja sempre h\u00e1bil na abordagem e em todo o processo de cobran\u00e7a;<\/p>\n

3.-Flexibilidade: Jamais ponha seu cliente contra a parede. Pelo contr\u00e1rio, diga-lhe que est\u00e1 com um problema e que quer ajud\u00e1-lo. Ele precisa acreditar em voc\u00ea;<\/p>\n

4.-Formas de pagamento: \u00c0s vezes seu cliente quer pagar-lhe, mas n\u00e3o tem dinheiro. Ent\u00e3o cabe a voc\u00ea oferecer-lhe alternativas de pagamento. Pode ocorrer de ele ter um carro ou uma moto, os quais podem ser a solu\u00e7\u00e3o. Esforce-se para dar-lhe op\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

5.-Contato: Ao telefonar procure a pessoa certa antes de mencionar estar tratando de uma cobran\u00e7a. O ideal \u00e9 contatar o gerente financeiro pois ele sabe qu\u00e3o importantes s\u00e3o os pagamentos pontuais. Se ele n\u00e3o estiver ou se est\u00e1 numa reuni\u00e3o, desligue e fa\u00e7a um novo contato posteriormente. Nunca deixe um recado de cobran\u00e7a; nem pe\u00e7a que a liga\u00e7\u00e3o seja retornada pelo cliente;<\/p>\n

6.-Grosseria: Nunca diga, no primeiro contato, que voc\u00ea est\u00e1 ligando para cobrar um d\u00e9bito vencido. Isso seria grosseiro e negativo. Voc\u00ea precisa bem mais de seu cliente, do que ele de voc\u00ea. Portanto, seja educado e respeitoso, mesmo que coberto de raz\u00e3o;<\/p>\n

7.-Quebrar o gelo: Um excelente profissional da \u00e1rea me dizia que o melhor caminho \u00e9, na abordagem inicial, perguntar ao cliente: Como \u00e9, est\u00e1 sobrando dinheiro a\u00ed? Experimente fazer isso. Nada melhor que uma boa risada para quebrar o gelo;<\/p>\n

8.-Origem: Ao falar com seu cliente informe-o com detalhes da origem do seu d\u00e9bito, (mesmo que isso seja do conhecimento de ambos);<\/p>\n

9.-Protesto: N\u00e3o d\u00ea autoriza\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica aos bancos para protestar seu cliente. Seja cuidadoso se for permitir que na emiss\u00e3o do boleto constem amea\u00e7as aos clientes;<\/p>\n

10.-Cr\u00e9dito: Tenha por h\u00e1bito dar sempre cr\u00e9dito ao seu cliente. No primeiro contato, pe\u00e7a-lhe os detalhes do pagamento que o cliente j\u00e1 fez, de sua fatura. Isso \u00e9 ser polido; pressup\u00f5e que o d\u00e9bito vencido j\u00e1 foi pago (embora conste como aberto nos seus controles internos);<\/p>\n

e 11.-Voto de confian\u00e7a: Semeie respeito; parta do princ\u00edpio de que ele j\u00e1 pagou a d\u00edvida; plante cordialidade e educa\u00e7\u00e3o sem ser ing\u00eanuo; voc\u00ea nunca se arrepender\u00e1 disso;<\/p>\n

12.-Bloqueio: Bloquear o cr\u00e9dito do cliente, por falta de pagamento, \u00e9 a \u00faltima coisa a ser feita. Seu papel, de credor, \u00e9 negociar at\u00e9 encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. O cliente precisa se conscientizar de que voc\u00ea quer, de fato, ajud\u00e1-lo. Sua prioridade deve ser, sempre, receber o principal; procurar manter o cliente. O recebimento de juros \u00e9 secund\u00e1rio.<\/p>\n

Compare sua forma de agir com as dicas acima. Espero que, de alguma forma, estas sugest\u00f5es possam melhorar sua a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a. Pense nisso enquanto lhe digo at\u00e9 a semana que vem!<\/p>\n

 <\/p>\n

Texto: Humberto Lago (Consultor Empresarial)<\/p>\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201c Respondeu-lhes: N\u00e3o cobreis mais do que o estipulado.\u201d (Lucas 3.13) O que voc\u00ea entende como um setor de cobran\u00e7a ideal? Como equilibrar habilidade e flexibilidade na a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a com diminui\u00e7\u00e3o do \u00edndice de atrasos? Gostaria de discutir este assunto com voc\u00ea, empres\u00e1rio ou administrador de empresas. Admitindo que seus clientes s\u00e3o pessoas jur\u00eddicas […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":247535,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-247534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=247534"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247534\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media\/247535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=247534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=247534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=247534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}