![\"\"](\"http:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Capa-2-1-300x229-1-300x229-1-300x229.jpg\")
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Quais s\u00e3o as prioridades de sua empresa para o corrente ano? Seus funcion\u00e1rios est\u00e3o cientes e envolvidos nesse processo? Como est\u00e1 o desempenho empresarial diante dos planos aprovados pela diretoria? <\/span><\/p>\n Uma empresa contratou um especialista para ajud\u00e1-la na gest\u00e3o. Era uma firma de porte m\u00e9dio que atuava na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Foram discutidas, analisadas e definidas as atividades dessa pessoa. \u00a0<\/span><\/p>\n No primeiro dia de trabalho foi perguntado ao propriet\u00e1rio: Quais eram as maiores prioridades, fixadas pela diretoria, para o ano de 2019? Resposta: 1-Tornar a empresa a melhor, no seu setor, em todo o estado; 2-Ter Rapidez na execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; 3-Oferecer ao p\u00fablico um atendimento caracterizado por uma simpatia marcante e 4-Disponibilizar aos clientes servi\u00e7os com garantia, resumindo, tudo muito simples e direto, claro e objetivo. Voc\u00ea sabia que essa postura \u00e9 incomum na maioria de nossas empresas?<\/span><\/p>\n Pois bem, o trabalho come\u00e7ou e a empresa se estruturou para atingir esses objetivos. Relat\u00f3rios departamentais foram criados a fim de que a diretoria pudesse acompanhar o andamento do processo em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Na medida em que esses trabalhos eram desenvolvidos, um dos supervisores mencionou a exist\u00eancia de \u201cretrabalhos\u201d na sua \u00e1rea, os quais ocorriam com frequ\u00eancia. Ent\u00e3o passou-se a acompanhar esses fatos, pois eles se constitu\u00edam numa barreira que precisava ser removida. Logo descobriu-se que retrabalhos tamb\u00e9m existiam nos outros 3 departamentos. <\/span><\/p>\n Adicionalmente, foi constatado que o atendimento telef\u00f4nico aos clientes era muito lento, com ramais telef\u00f4nicos congestionados, o que conflitava frontalmente com a meta de agilizar os servi\u00e7os prestados aos clientes. <\/span><\/p>\n Examine agora a empresa onde voc\u00ea trabalha. Fa\u00e7a uma lista de suas prioridades. Dois meses do ano j\u00e1 se passaram. Este \u00e9 um tempo suficiente para constatar se sua empresa est\u00e1 ou n\u00e3o alinhada com o planejamento feito. Sim, voc\u00ea precisa identificar as causas que est\u00e3o impedindo-a de alcan\u00e7ar seus objetivos. Com certeza voc\u00ea vai encontrar: \u00e1reas mais ou menos envolvidas com as metas, retrabalhos que precisam ser eliminados, defici\u00eancias nos canais de comunica\u00e7\u00e3o com clientes, falhas de lideran\u00e7a e comportamentais, as quais impactam e prejudicam suas receitas. \u00a0<\/span><\/p>\n Administrar empresas \u00e9 algo gratificante porque oferece \u00e0 ger\u00eancia a possibilidade de: identificar e solucionar problemas operacionais, encontrar defici\u00eancias internas e resolv\u00ea-las, corrigir as falhas apontadas pelos controles internos, eliminar fatores que a impedem de ter um atendimento r\u00e1pido e eficaz, outras posturas e ocorr\u00eancias que, silenciosamente, podem estar levando clientes que voc\u00ea arduamente conquistou, irem diretamente para os bra\u00e7os da concorr\u00eancia. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Lembrar sempre que falhas operacionais e comportamentais trazem consigo custos mensais. Para um bom administrador, \u00e9 quest\u00e3o de honra eliminar com rapidez tais custos, em vez de apenas repass\u00e1-los aos clientes. Eu creio nisso!<\/span><\/p>\n <\/p>\n Texto: Humberto Lago\/Consultor Empresarial<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quais s\u00e3o as prioridades de sua empresa para o corrente ano? Seus funcion\u00e1rios est\u00e3o cientes e envolvidos nesse processo? Como est\u00e1 o desempenho empresarial diante dos planos aprovados pela diretoria? Uma empresa contratou um especialista para ajud\u00e1-la na gest\u00e3o. Era uma firma de porte m\u00e9dio que atuava na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. 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