{"id":262415,"date":"2019-05-18T08:10:23","date_gmt":"2019-05-18T12:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=262415"},"modified":"2019-05-20T14:15:35","modified_gmt":"2019-05-20T18:15:35","slug":"artigo-clientes-inativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2019\/05\/18\/artigo-clientes-inativos\/","title":{"rendered":"ARTIGO: Clientes inativos"},"content":{"rendered":"

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Coluna escrita por Humberto Lago\/Foto: Extra de Rond\u00f4nia<\/figcaption><\/figure>\n

Na atual conjuntura as empresas procuram, de todas as formas, encontrar novos clientes seja para aumentar receitas ou ent\u00e3o para mant\u00ea-las no mesmo n\u00edvel. Porque essa \u00e9 uma provid\u00eancia efetiva e de custos baixos, ela traz resultados imediatos. Por esse motivo diversas organiza\u00e7\u00f5es passaram a explorar essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Segundo o princ\u00edpio de Pareto, 80% de suas receitas prov\u00eam de apenas 20% de seus clientes. Este \u00e9 um fato incontest\u00e1vel. Por ser de vital import\u00e2ncia, urge que nossos diretores, ao analisar a performance de suas empresas, atentem para o mesmo.<\/p>\n

A interpreta\u00e7\u00e3o correta do princ\u00edpio de Vilfredo Pareto indica que todas as empresas tem um potencial enorme de alavancar suas vendas, se focarem na sua aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. Caso sua empresa entenda que seu principal ativo s\u00e3o seus clientes, gostaria de deixar consigo algumas ideias:<\/p>\n

1.-<\/strong>Sua receita m\u00e9dia mensal \u00e9 proveniente de apenas 20% de seus clientes. Isto significa que 80% de seus clientes ou fazem pequenas compras ou est\u00e3o \u201cinativos\u201d;<\/p>\n

2.-<\/strong>Procure conhecer e identificar, com urg\u00eancia e exatid\u00e3o, a quantidade de clientes \u201cinativos\u201d. A seguir relacione seus nomes. Fa\u00e7a um contato imediato com cada um deles. Se n\u00e3o for poss\u00edvel vender-lhe mais, ao menos voc\u00ea ficar\u00e1 sabendo as raz\u00f5es pelas quais eles n\u00e3o est\u00e3o comprando de voc\u00ea;<\/p>\n

3.-<\/strong>Se voc\u00ea tiver mais de uma unidade de neg\u00f3cios, ent\u00e3o designe uma pessoa para fazer esse contato, por filial. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver pessoas capazes para fazer esse contato, ent\u00e3o o problema de sua empresa \u00e9 ainda maior;<\/p>\n

4.-<\/strong>Voc\u00ea, que \u00e9 diretor, determine que isso seja feito e ter\u00e1, no prazo de uma semana, um mapa completo do que est\u00e1 se passando com seus clientes. A partir desse levantamento voc\u00ea poder\u00e1 ter uma rea\u00e7\u00e3o das vendas e redu\u00e7\u00e3o dos clientes inativos;<\/p>\n

5.-<\/strong>Por outro lado, se sua organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem um sistema capaz de armazenar as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de seus clientes (volumes faturados a cada cliente, quantidades, pre\u00e7os m\u00e9dios, prazos de venda…) ent\u00e3o voc\u00ea estar\u00e1 com um problema s\u00e9rio, o qual precisa ser resolvido com urg\u00eancia.<\/p>\n

Conversando com o gerente de vendas de uma empresa de material de constru\u00e7\u00e3o, ele me disse que come\u00e7ou a analisar as vendas perdidas (or\u00e7amentos). Em alguns casos ele resolveu acompanhar o pre\u00e7o dos concorrentes e ganhou a venda. Ent\u00e3o identificou que suas margens brutas, em alguns produtos, estavam excessivas.<\/p>\n

Outro empres\u00e1rio local mandou fazer um contato telef\u00f4nico com os principais clientes que deixaram de fazer compras com ele, ap\u00f3s determinado per\u00edodo de tempo. Esta simples atitude trouxe-lhe resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n

Numa crise, como a presente, recomendo a voc\u00ea o seguinte: 1.-<\/strong>Investir nos clientes inativos; 2.-<\/strong>Analisar as vendas perdidas; e 3.-<\/strong>Conversar e aprender com seus clientes.<\/p>\n

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  Na atual conjuntura as empresas procuram, de todas as formas, encontrar novos clientes seja para aumentar receitas ou ent\u00e3o para mant\u00ea-las no mesmo n\u00edvel. Porque essa \u00e9 uma provid\u00eancia efetiva e de custos baixos, ela traz resultados imediatos. Por esse motivo diversas organiza\u00e7\u00f5es passaram a explorar essa estrat\u00e9gia. Segundo o princ\u00edpio de Pareto, 80% […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":262416,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-262415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=262415"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262415\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media\/262416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=262415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=262415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=262415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}