{"id":277692,"date":"2019-09-17T10:20:18","date_gmt":"2019-09-17T14:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=277692"},"modified":"2019-09-19T10:26:23","modified_gmt":"2019-09-19T14:26:23","slug":"balanco-reclamacoes-contra-empresas-de-telefonia-disparam-em-vilhena-e-ceron-lidera-em-ro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2019\/09\/17\/balanco-reclamacoes-contra-empresas-de-telefonia-disparam-em-vilhena-e-ceron-lidera-em-ro\/","title":{"rendered":"BALAN\u00c7O: reclama\u00e7\u00f5es contra empresas de telefonia disparam em Vilhena e Ceron lidera em RO"},"content":{"rendered":"

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Katia \u00c1reas Louzada Neves \/ Foto: Extra de Rond\u00f4nia<\/figcaption><\/figure>\n

Com quase 1,5 mil atendimentos efetuados desde o in\u00edcio de 2019, o Programa de Orienta\u00e7\u00e3o e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor de Vilhena (Procon), registrou uma significativa diminui\u00e7\u00e3o das den\u00fancias em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores.<\/p>\n

Em entrevista com a gerente regional de Vilhena, Katia \u00c1reas Louzada Neves, a diminui\u00e7\u00e3o ocorreu devido a cria\u00e7\u00e3o da plataforma: consumidor.gov.br<\/a> que instrui os usu\u00e1rios, al\u00e9m de realizar os registros de reclama\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os para aqueles que n\u00e3o conseguem se deslocar at\u00e9 a unidade.<\/p>\n

Segundo a representante, outros fatores que contribu\u00edram diretamente com os \u00edndices de reclama\u00e7\u00f5es foi a metodologia eficiente aplicada aos casos e a circula\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que acabam por educar os consumidores, e evitam ocorr\u00eancias de golpes.<\/p>\n

RANKING DE DEN\u00daNCIAS<\/strong><\/p>\n

De acordo com Neves, em Vilhena as operadoras de telefonia m\u00f3vel e fixa, continuam ocupando o top cinco do Procon, sendo: OI M\u00f3vel S.A CIP Eletr\u00f4nica (1\u00balugar) , OI S.A \u00a0CIP Eletr\u00f4nica (2\u00ba), TIM Celular S.A (3\u00b0), Grupo Telef\u00f4nica S.A \u2013 Vivo e GVT (4\u00ba) e Centrais El\u00e9tricas de Rond\u00f4nia S\/A – Ceron (5\u00ba).<\/p>\n

J\u00e1 a n\u00edvel estadual quem lidera o topo de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o as Centrais El\u00e9tricas de Rond\u00f4nia, seguida por Claro S.A, OI S.A\u00a0 CIP Eletr\u00f4nica, Grupo Telef\u00f4nica S.A \u2013 Vivo e GVT, TIM celular e OI Mov\u00e9l.<\/p>\n

Neves destaca que muitas reclama\u00e7\u00f5es recebidas s\u00e3o referentes a fraudes, onde o consumidor \u00e9 enganado, ent\u00e3o o Procon tem desenvolvido uma pol\u00edtica de conscientiza\u00e7\u00e3o. \u201cO Procon trabalha em todos os sentidos. Recebemos consumidores que s\u00f3 querem tirar d\u00favidas ou esclarecer situa\u00e7\u00f5es, n\u00f3s buscamos conscientiz\u00e1-los. As pessoas tem melhorado muito, j\u00e1 n\u00e3o est\u00e3o mais como antes.\u201d<\/p>\n

DICAS<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>A gerente enfatiza que para resolu\u00e7\u00e3o dos problemas \u00e9 necess\u00e1rio que o consumidor n\u00e3o s\u00f3 fale, mas que v\u00e1 at\u00e9 o Procon munidos de c\u00f3pias dos documentos pessoais e o comprovante de sua rela\u00e7\u00e3o de consumo com a empresa. \u201c\u00c9 fundamental oficializar a queixa, \u00e9 o que ir\u00e1 garantir o melhoramento do servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n

Nos casos de altas cobran\u00e7as de taxas de energia, Neves orienta os consumidores a apresentarem as faturas anteriores e atual, para que a empresa seja notificada e se esclare\u00e7a. \u201cAo ser comprovada irregularidades a fatura \u00e9 reajustada. \u00c9 um procedimento simples e r\u00e1pido, e a empresa tem at\u00e9 10 dias para prestar os devidos esclarecimentos\u201d.<\/p>\n

Neves explica que para aqueles consumidores que more em localidades distantes, basta entrar em contato atrav\u00e9s do telefone 3322-4941 ou por meio site.<\/p>\n

PROJETOS<\/strong><\/p>\n

A gerente relatou tamb\u00e9m que est\u00e1 em processo de elabora\u00e7\u00e3o um projeto em parceria com unidades educativas para conscientizar e educar ainda mais os consumidores.<\/p>\n

Outra novidade da unidade \u00e9 a proposta de cria\u00e7\u00e3o do Procon em Cerejeiras para atender de forma mais abrangente e melhor a regi\u00e3o. O projeto buscar\u00e1 se estender a outros munic\u00edpios.<\/p>\n

Desde o dia 29 de agosto, a unidade deu in\u00edcio ao projeto \u201cConsumidor Solid\u00e1rio\u201d que busca sensibilizar e conscientizar seus usu\u00e1rios a doarem alimentos para confec\u00e7\u00e3o de cestas b\u00e1sicas que ser\u00e3o entregues a fam\u00edlias carentes de Vilhena.<\/p>\n

De acordo com a gerente, o Procon tem entrado em contato com diversas escolas para que forne\u00e7am dados de fam\u00edlias carentes ou em situa\u00e7\u00e3o de risco que precisam de doa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Com isso o Procon serve de ponto de coleta para recebimento dos alimentos e at\u00e9 roupas, que s\u00e3o entregues a comunidade.<\/p>\n

\u201c\u00c9 um projeto piloto no Estado. N\u00f3s contamos com doa\u00e7\u00f5es da comunidade e at\u00e9 empresas. O planejamento \u00e9 de que ao final de cada m\u00eas seja feita a presta\u00e7\u00e3o de contas no mural da unidade. O projeto j\u00e1 contemplou dez fam\u00edlias entre as escolas Luiz Carlos, Machado de Assis, M\u00e1rio Grasso e Vilma Vieira\u201d, conclui ela.<\/p>\n

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Procon Vilhena \/ Foto: Extra de Rond\u00f4nia<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Com quase 1,5 mil atendimentos efetuados desde o in\u00edcio de 2019, o Programa de Orienta\u00e7\u00e3o e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor de Vilhena (Procon), registrou uma significativa diminui\u00e7\u00e3o das den\u00fancias em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores. Em entrevista com a gerente regional de Vilhena, Katia \u00c1reas Louzada Neves, a diminui\u00e7\u00e3o ocorreu devido a cria\u00e7\u00e3o da plataforma: consumidor.gov.br […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":277696,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-277692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/277692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=277692"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/277692\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media\/277696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=277692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=277692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=277692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}