{"id":298395,"date":"2020-04-03T12:29:21","date_gmt":"2020-04-03T16:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=298395"},"modified":"2020-04-03T12:29:21","modified_gmt":"2020-04-03T16:29:21","slug":"o-que-e-customer-success-quais-formas-de-avaliar-a-satisfacao-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2020\/04\/03\/o-que-e-customer-success-quais-formas-de-avaliar-a-satisfacao-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Success? Quais formas de avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente"},"content":{"rendered":"

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Foto: Ilustrativa<\/figcaption><\/figure>\n

O Customer Success \u00e9 a forma de analisar a satisfa\u00e7\u00e3o e o sucesso do cliente com diferentes ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com o termo, n\u00f3s explicaremos um pouco mais sobre o que \u00e9 e quais as formas de avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

A parte de Customer Success de uma empresa \u00e9 extremamente importante, por avaliar como o consumidor enxerga o seu neg\u00f3cio e rever as sugest\u00f5es para encontrar melhores solu\u00e7\u00f5es de atendimento e consultoria. Por isso, fique atento \u00e0s dicas que vamos compartilhar.<\/p>\n

O QUE \u00c9 CUSTOMER SUCCESS?<\/strong><\/p>\n

Em sua tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas, Customer Success significa Sucesso do Cliente. Mas o termo descreve bem as atividades propostas neste segmento.<\/p>\n

Esta \u00e9 a metodologia utilizada por algumas empresas para avaliar o sucesso que o cliente vai obter ao utilizar o seu produto ou servi\u00e7o, ou seja, quando eles conseguem os resultados desejados pelo qual foram buscar ajuda da sua empresa.<\/p>\n

Portanto, podemos descrever o Customer Success como a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, j\u00e1 que o atendimento \u00e9 importante, mas o foco \u00e9 que o cliente realmente tenha resultados satisfat\u00f3rios ao usar o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

IMPORT\u00c2NCIA DE APLICAR O CUSTOMER SUCCESS NA EMPRESA<\/strong><\/p>\n

Sabemos a import\u00e2ncia de construir uma boa imagem para o seu neg\u00f3cio e isso est\u00e1 diretamente ligado ao sucesso do seu cliente. O consumidor do seu servi\u00e7o que n\u00e3o obtiver sucesso, pode propagar a mensagem de que seu produto pode n\u00e3o ser t\u00e3o bom assim.<\/p>\n

Por isso, fazer um Customer Success de qualidade tamb\u00e9m inclui selecionar clientes comprometidos em aceitar ajuda profissional naquilo que buscam de voc\u00ea.<\/p>\n

N\u00e3o adianta colecionar clientes mal sucedidos. O ideal \u00e9 que voc\u00ea invista na qualidade de atendimento aos seus clientes para que ent\u00e3o, eles atraiam mais oportunidades de bons neg\u00f3cios para a sua empresa.<\/p>\n

FORMAS DE AVALIA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e1 diretamente ligada ao seu sucesso adicionado ao bom atendimento. Se voc\u00ea conseguir oferecer estes dois resultados, ter\u00e1 uma empresa com boas perspectivas futuras.<\/p>\n

Sendo assim, veja abaixo quais as melhores maneiras de avaliar o sucesso do cliente.<\/p>\n

AVALIA\u00c7\u00c3O DE ATENDIMENTO<\/strong><\/p>\n

Esta \u00e9 uma forma bem cl\u00e1ssica. Ap\u00f3s o atendimento, voc\u00ea pode oferecer um question\u00e1rio para entender melhor quais os desafios que o seu cliente superou ao usar o seu produto, se o colaborador conseguiu suprir suas necessidades e sugest\u00f5es de melhoria. Veja algumas perguntas para colocar no seu question\u00e1rio.<\/p>\n