{"id":356955,"date":"2021-12-26T12:08:19","date_gmt":"2021-12-26T16:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=356955"},"modified":"2021-12-26T12:08:19","modified_gmt":"2021-12-26T16:08:19","slug":"procon-registra-recorde-de-acoes-em-11-regionais-em-2021-em-ro-vilhena-atende-demandas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2021\/12\/26\/procon-registra-recorde-de-acoes-em-11-regionais-em-2021-em-ro-vilhena-atende-demandas\/","title":{"rendered":"Procon registra recorde de a\u00e7\u00f5es em 11 regionais em 2021 em RO; Vilhena atende demandas"},"content":{"rendered":"
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Procon Vilhena \/ Foto: Extra de Rond\u00f4nia<\/figcaption><\/figure>\n

Com o atendimento de mais de 50 mil pessoas em 2021, o Programa de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Rond\u00f4nia (Procon) celebra um ano de recordes de a\u00e7\u00f5es em suas 11 regionais, mesmo num per\u00edodo at\u00edpico de trabalho em virtude da pandemia da covid-19, que levou milhares de cidad\u00e3os rondonienses a buscarem orienta\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o do programa com apoio da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI).<\/p>\n

De acordo com o coordenador estadual do \u00f3rg\u00e3o, Ihgor Jean Rego, para ver assegurados seus direitos, o cidad\u00e3o lan\u00e7ou m\u00e3o de todos os recursos dispon\u00edveis, indo direto ao Procon para fazer suas reclama\u00e7\u00f5es de forma presencial, por telefone, pela plataforma e pelo e-mail, numa segura rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com a institui\u00e7\u00e3o que marcou o ano de trabalho em suas 11 regionais: Porto Velho, Ariquemes, Ji-Paran\u00e1, Rolim de Moura, Vilhena, Guajar\u00e1 Mirim, Pimenta Bueno, Espig\u00e3o do Oeste, Ministro Andreazza, Ouro Preto do Oeste e Costa Marques.<\/p>\n

Ele informou que nesta grande jornada por atendimento, foram registradas 40 mil reclama\u00e7\u00f5es, mais de quatro mil audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o e 900 a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o de estabelecimentos comerciais. Ainda foram realizados neste per\u00edodo sete Feir\u00f5es de Negocia\u00e7\u00e3o (Limpa Nome), o bloqueio de liga\u00e7\u00f5es de telemarketing com 700 registros na plataforma em apenas tr\u00eas meses de atividade, e ainda, a realiza\u00e7\u00e3o de visitas em 40 empresas do Estado como parte da primeira etapa do Projeto \u201cEmpresa Amiga do Consumidor\u201d, levando orienta\u00e7\u00f5es essenciais a gerentes e funcion\u00e1rios sobre direitos e deveres dos consumidores na rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n

AJUSTAR PARA ATENDER MELHOR<\/strong><\/p>\n

Ihgor Rego destacou os ajustes que a sociedade e o Poder P\u00fablico tiveram que fazer em fun\u00e7\u00e3o da pandemia da covid-19 e da consequente decreta\u00e7\u00e3o do Estado de Calamidade P\u00fablica, que determinou as medidas de distanciamento social, o uso de Equipamentos de Prote\u00e7\u00e3o Individual (EPIs) e outras para o enfrentamento da doen\u00e7a. \u201cO Governo de Rond\u00f4nia e suas autoridades reinventaram a governan\u00e7a na gest\u00e3o administrativa do Estado para n\u00e3o estagnar\u201d, disse.<\/p>\n

O coordenador do Procon reconheceu que inicialmente o advento da pandemia trouxe dificuldades para o atendimento ao cidad\u00e3o, mas trouxe tamb\u00e9m alternativas diferentes de trabalho e de atua\u00e7\u00e3o, que passaram a exigir uma nova estrat\u00e9gia para a realiza\u00e7\u00e3o do trabalho do \u00f3rg\u00e3os, levando a investir mais em TI e no treinamento de funcion\u00e1rios, medidas que resultaram num desempenho recorde de suas atividades em 2021.<\/p>\n

CANAIS DE COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Segundo Ihgor Jean Rego, o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor rondoniense, por necessidade do trabalho, criou mecanismos modernos para atender a popula\u00e7\u00e3o muito al\u00e9m do modelo presencial. Dessa forma ampliou o atendimento para recebimento de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es feitas no Portal do Procon \u2013\u00a0www.procon.ro.gov.br<\/a>\u00a0-, e na plataforma\u00a0consumidor.gov.br<\/a>, que expandiu essas a\u00e7\u00f5es aos consumidores em todas as regi\u00f5es do Estado.<\/p>\n

Ele comenta ainda que o cidad\u00e3o teve e tem tamb\u00e9m \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o o telefone 151 para fazer den\u00fancias, e o aplicativo de mensagens 98491-2986, que em conjunto com os demais sistemas consolidaram o trabalho da institui\u00e7\u00e3o no Estado.<\/p>\n

Com esse suporte foi poss\u00edvel realizar outros trabalhos, com a\u00e7\u00f5es dirigidas que v\u00e3o da amplia\u00e7\u00e3o da fiscaliza\u00e7\u00e3o rotineira no com\u00e9rcio em geral, de modo especial sobre os seguimentos mais afetados \u2013 postos de combust\u00edveis, cumprimento do Decreto Estadual no que tange as medidas de distanciamento e preven\u00e7\u00e3o ao combate \u00e0 covid-19 -, entre outros, a exemplo da ades\u00e3o ao ProConsumidor, um sistema de apoio ao consumidor, por meio do qual \u00e9 poss\u00edvel realizar o registro de reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e verificar consultas de procedimentos em andamento, relacionados \u00e0s demandas em curso.<\/p>\n

Ihgor Jean Rego fez ver que as a\u00e7\u00f5es do Procon n\u00e3o param, e que para 2022, o projeto \u00e9 ampliar o n\u00famero de unidades do Procon, para permitir maior acesso dos consumidores aos canais de reclama\u00e7\u00e3o, e dar in\u00edcio \u00e0s atividades no N\u00facleo de Apoio ao Superendividado (NAS), um servi\u00e7o especial de apoio aos consumidores endividados, com profissional de psicologia e t\u00e9cnicos, que orientam e promovem a\u00e7\u00f5es competentes para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com os credores.<\/p>\n

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