{"id":366747,"date":"2022-05-17T16:22:36","date_gmt":"2022-05-17T20:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=366747"},"modified":"2022-05-17T16:22:36","modified_gmt":"2022-05-17T20:22:36","slug":"sicoob-avanca-e-registra-crescimento-de-84-no-uso-de-canais-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2022\/05\/17\/sicoob-avanca-e-registra-crescimento-de-84-no-uso-de-canais-digitais\/","title":{"rendered":"\u00a0Sicoob avan\u00e7a e registra crescimento de 84% no uso de canais digitais"},"content":{"rendered":"
\"\"
Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

O Sistema das Cooperativas de Cr\u00e9dito do Brasil (Sicoob) registrou em 2021 um crescimento de quase 84% na utiliza\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento aos cooperados, avan\u00e7ando de 6 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es processadas em 2020 para 11 bilh\u00f5es em 2021.<\/p>\n

Os canais digitais foram respons\u00e1veis por mais de 92% de todas as transa\u00e7\u00f5es realizadas, sendo que 78% foram feitas exclusivamente no app Sicoob, que permanece como o principal canal de relacionamento da organiza\u00e7\u00e3o. A abertura de contas por meio desse canal tamb\u00e9m cresceu em um ritmo acelerado, tr\u00eas vezes maior que no ano anterior.<\/p>\n

Apenas no \u00faltimo ano, foram lan\u00e7adas 115 atualiza\u00e7\u00f5es do app Sicoob com diversas novidades e inova\u00e7\u00f5es aos cooperados, com destaque para a contrata\u00e7\u00e3o de seguro empresarial, aporte na previd\u00eancia e simula\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es do cr\u00e9dito imobili\u00e1rio. \u201cO app Sicoob \u00e9 a cooperativa na palma da m\u00e3o do cooperado, completo em produtos\/servi\u00e7os, seguro e sempre dispon\u00edvel, mantendo a dianteira do mercado em qualidade com as melhores notas de avalia\u00e7\u00e3o nas lojas virtuais App Store e PlayStore\u201d, diz Ant\u00f4nio Vila\u00e7a J\u00fanior, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Sicoob.<\/p>\n

Grande inova\u00e7\u00e3o conduzida pelo Banco Central, o PIX teve destaque no avan\u00e7o digital do Sicoob: os pagamentos realizados nessa modalidade representaram 300 milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es que totalizaram R$ 400 bilh\u00f5es movimentados em 2021, alcan\u00e7ando um crescimento m\u00e9dio de 20% ao m\u00eas. Outra novidade oriunda do setor de pagamentos, o contactless \u2013 quando n\u00e3o h\u00e1 necessidade de inserir o cart\u00e3o para realizar a compra na maquininha \u2013 ganhou espa\u00e7o entre os cooperados do Sicoob. Somente em 2021, foram mais de 22 milh\u00f5es de pagamentos realizados desta forma, movimentando mais de R$ 2 bilh\u00f5es.<\/p>\n

 <\/p>\n

2021 tamb\u00e9m foi o ano para preparar o alicerce do Open Finance, que promete produzir a maior transforma\u00e7\u00e3o no Sistema Financeiro Nacional dos \u00faltimos tempos, pois possibilita a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os a partir do compartilhamento dos dados e informa\u00e7\u00f5es entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras com consentimento dos clientes. \u201cO Sicoob trabalhou no atendimento das 4 fases regulat\u00f3rias definidas pelo Bacen e neste ano est\u00e3o previstos lan\u00e7amentos de diversas solu\u00e7\u00f5es, que visa aprimorar a experi\u00eancia e atender as necessidades dos cooperados\u201d, comenta Vila\u00e7a.<\/p>\n

A assistente virtual do Sicoob, Alice, respons\u00e1vel por 2,8 milh\u00f5es de atendimentos em 2021, apresentou 89% de reten\u00e7\u00e3o, ou seja, apenas 11% das solicita\u00e7\u00f5es que recebeu tiveram transbordo para o atendimento humano. Al\u00e9m disso a Alice, que faz uso de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial, teve 97% de assertividade nas respostas dadas aos cooperados.<\/p>\n

A tecnologia tem sido um dos pilares de transforma\u00e7\u00e3o digital e inova\u00e7\u00e3o do Sistema, que vem investindo, em m\u00e9dia nos \u00faltimos 3 anos, R$ 300 milh\u00f5es por ano na sua estrutura tecnol\u00f3gica com o objetivo de habilitar o crescimento dos neg\u00f3cios, aumentar a efici\u00eancia, gerenciar riscos, incrementar novos produtos, servi\u00e7os e melhorar o atendimento aos cooperados.<\/p>\n

Pioneirismo tecnol\u00f3gico<\/strong><\/p>\n

Em 2018 o Sicoob lan\u00e7ou o Portal do Desenvolvedor que permite a realiza\u00e7\u00e3o de testes, integra\u00e7\u00f5es e consumo das APIs pelo mercado. S\u00e3o mais de 140 interfaces de programa\u00e7\u00e3o (APIs) dispon\u00edveis e consumidas pelos cooperados de todo o pa\u00eds, ganhando mais fluidez e agilidade na sua integra\u00e7\u00e3o com o Sicoob.\u00a0 Al\u00e9m disso, a institui\u00e7\u00e3o financeira foi a primeira do segmento cooperativista a realizar a integra\u00e7\u00e3o com o Gov.br, facilitando o acesso dos cooperados a mais de 4,9 mil servi\u00e7os do governo federal, estados e munic\u00edpios integrados \u00e0 plataforma.<\/p>\n

Mas a hist\u00f3ria do Sicoob no pioneirismo tecnol\u00f3gico j\u00e1 \u00e9 antiga: ano passado, por exemplo, um de seus maiores investimentos completou duas d\u00e9cadas de exist\u00eancia e constante aprimoramento. A Plataforma de Servi\u00e7os Financeiros do Sicoob (SISBR) chegou, \u00e0 marca de mais de 1 bilh\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento por m\u00eas, al\u00e9m de interligar mais de 3.700 pontos de atendimento em todas as unidades da federa\u00e7\u00e3o e conectar os mais de 6 milh\u00f5es de cooperados na busca da justi\u00e7a financeira, prosperidade e desenvolvimento das comunidades.<\/p>\n

Se em presen\u00e7a f\u00edsica a institui\u00e7\u00e3o financeira est\u00e1 em 2.064 localidades do pa\u00eds, por meio digital a presen\u00e7a j\u00e1 \u00e9 em 5.304 munic\u00edpios, ou seja, 95% de cobertura nacional.<\/p>\n

Cada vez mais o Sicoob avan\u00e7a com o conceito de \u201cTI Orientada ao Neg\u00f3cio\u201d, dedicando o time de tecnologia integralmente em impulsionar o direcionamento estrat\u00e9gico negocial. As solu\u00e7\u00f5es criadas permitem atender as necessidades dos atuais cooperados e atrair mais pessoas para se beneficiarem das solu\u00e7\u00f5es do cooperativismo financeiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Sistema das Cooperativas de Cr\u00e9dito do Brasil (Sicoob) registrou em 2021 um crescimento de quase 84% na utiliza\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento aos cooperados, avan\u00e7ando de 6 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es processadas em 2020 para 11 bilh\u00f5es em 2021. Os canais digitais foram respons\u00e1veis por mais de 92% de todas as transa\u00e7\u00f5es realizadas, sendo […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":366748,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-366747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=366747"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366747\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media\/366748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=366747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=366747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=366747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}