{"id":392781,"date":"2023-04-10T15:31:53","date_gmt":"2023-04-10T19:31:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=392781"},"modified":"2023-04-10T15:32:25","modified_gmt":"2023-04-10T19:32:25","slug":"artigo-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2023\/04\/10\/artigo-clientes\/","title":{"rendered":"ARTIGO: clientes"},"content":{"rendered":"
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Humberto Lago<\/figcaption><\/figure>\n

Naquela empresa de produtos de vestu\u00e1rio, ao finalizar a compra, o vendedor sempre acompanha o cliente at\u00e9 a sa\u00edda da loja, entregando-lhe sua sacola respectiva.<\/p>\n

\u00c9 um gesto pequeno, mas marcante, identificando um atendimento personalizado, visto poucas vezes no comercio local.<\/p>\n

Algu\u00e9m pode afirmar que o atendimento ideal \u00e9 caro e, por decorr\u00eancia, as empresas n\u00e3o investem nele. N\u00e3o compartilho dessa ideia, pois a empresa acima j\u00e1 adotava essa pol\u00edtica desde antes de surgir a Covid.<\/p>\n

Creio que as organiza\u00e7\u00f5es teriam mais clientes se procurassem respeit\u00e1-los mais. H\u00e1 diversas formas de fazer isso. N\u00e3o podemos nos precipitar, afirmando que isso tem um custo financeiro; nem dizer que haver\u00e1 uma perda de tempo do funcion\u00e1rio.<\/p>\n

Compras pela internet costumam ser mais baratas, por\u00e9m trazem consigo tr\u00eas dificuldades: 1.-Atendimento impessoal; 2.-Demora na entrega do produto; e 3.-Falta do contato f\u00edsico e pr\u00e9vio com a mercadoria. Essa forma de comercializa\u00e7\u00e3o desgosta consideravelmente uma boa parte dos clientes, ao impedi-los de sair do estabelecimento com o produto em m\u00e3os.<\/p>\n

A exposi\u00e7\u00e3o adequada de um produto tamb\u00e9m tem um impacto enorme na mente do comprador. A sensibilidade humana pode levar as pessoas a tomarem decis\u00f5es repentinas e imprevistas. Por esse motivo, \u00e9 importante valorizar e investir nisso porque aumenta as possibilidades de venda.<\/p>\n

Um vendedor competente, habilidoso e orientado para resultados, n\u00e3o descuida de sua apresenta\u00e7\u00e3o pessoal, nem da prepara\u00e7\u00e3o profissional, conhecimento das tend\u00eancias da moda, de ter facilidade de relacionamento interpessoal. A figura do vendedor tem credibilidade perante os clientes.<\/p>\n

Seja um vendedor consciente de sua fun\u00e7\u00e3o; seja um amigo leal dos clientes; apresente-se como um assessor do cliente (na hora das escolhas e prov\u00e1veis decis\u00f5es). N\u00e3o intente induzi-lo \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de produtos caros, mesmo justificados pela qualidade, s\u00f3 para obter comiss\u00e3o maior.<\/p>\n

Respeitar o cliente \u00e9 apresentar-lhe op\u00e7\u00f5es de compra; \u00e9 sugerir-lhe produtos complementares; \u00e9 buscar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Todos os vendedores devem dispor de fortes e consistentes argumentos de venda, para serem apresentados aos compradores. Um argumento s\u00f3lido, eficaz e bem exposto, tem um poder de persuas\u00e3o significativo.<\/p>\n

A experi\u00eancia tem ensinado que se fa\u00e7am pesquisas de opini\u00e3o para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, quanto ao atendimento, vitrines, estoque de produtos, instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, ilumina\u00e7\u00e3o e credi\u00e1rio. Estimule sempre seus clientes a fazer cr\u00edticas e sugest\u00f5es, garantindo-se seu anonimato.<\/p>\n

Cada empresa pode servir melhor seus clientes. Basta priorizar isso, ser criativo, sair dos limites do atendimento padr\u00e3o, acompanhar a postura e o comportamento de seus vendedores. Eu creio nestas ideias! Pense nisso enquanto lhes digo at\u00e9 a semana que vem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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