{"id":403770,"date":"2023-08-21T15:10:01","date_gmt":"2023-08-21T19:10:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/?p=403770"},"modified":"2023-08-21T15:10:01","modified_gmt":"2023-08-21T19:10:01","slug":"cancelamentos-da-123milhas-saiba-o-que-fazer-e-qual-a-situacao-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extraderondonia.com.br\/sistema\/2023\/08\/21\/cancelamentos-da-123milhas-saiba-o-que-fazer-e-qual-a-situacao-da-empresa\/","title":{"rendered":"Cancelamentos da 123milhas: saiba o que fazer e qual a situa\u00e7\u00e3o da empresa"},"content":{"rendered":"
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Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o da internet<\/figcaption><\/figure>\n

A ag\u00eancia de viagens 123milhas surpreendeu clientes ao anunciar na sexta-feira, 18, a suspens\u00e3o da emiss\u00e3o de passagens j\u00e1 compradas da sua linha promocional, com datas flex\u00edveis.<\/p>\n

O governo considerou grave o an\u00fancio e a Secretaria Nacional do Consumidor j\u00e1 informou que ir\u00e1 notificar a empresa para esclarecimentos. Esta n\u00e3o \u00e9 a primeira vez que consumidores enfrentam problemas com a 123milhas. Entenda o que se sabe at\u00e9 agora.<\/p>\n

O que aconteceu<\/strong><\/p>\n

Empresa anunciou que suspendeu a emiss\u00e3o de passagens j\u00e1 compradas da linha Promo. 123milhas disse que n\u00e3o vai emitir passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023, e que as vendas deste produto est\u00e3o interrompidas desde o dia 16.<\/p>\n

123milhas culpa juros e alta demanda. Em nota, disse que a decis\u00e3o de suspender a emiss\u00e3o de passagens na linha promocional foi motivada por \u201cfatores econ\u00f4micos e de mercado\u201d e citou a alta demanda por voos,\u201d que mant\u00e9m elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada\u201d, e a taxa de juros elevada.<\/p>\n

Governo vai investigar cancelamentos e op\u00e7\u00e3o oferecida aos clientes. O secret\u00e1rio Nacional do Consumidor, Wadih Damous, disse ao UOL, que a pasta vai notificar a empresa por dar aos clientes apenas a op\u00e7\u00e3o de vouchers como devolu\u00e7\u00e3o do valor j\u00e1 pago em passagens compradas pelo site.<\/p>\n

Procon-SP tamb\u00e9m vai notificar empresa. O \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor disse que vai questionar a empresa sobre os motivos para a suspens\u00e3o. Tamb\u00e9m diz que quer saber como a ag\u00eancia se preparou para esta situa\u00e7\u00e3o, como est\u00e1 informando seus clientes e quais as medidas de mitiga\u00e7\u00e3o ou compensa\u00e7\u00e3o para n\u00e3o prejudicar os consumidores.<\/p>\n

Presidente da CPI das Pir\u00e2mides Financeiras, em andamento na C\u00e2mara, diz que comiss\u00e3o vai investigar 123milhas. O deputado federal \u00c1ureo Ribeiro (Solidariedade-RJ), classificou a situa\u00e7\u00e3o de \u201cmuito grave\u201d. \u201cMuitas fam\u00edlias se programaram e agora todo o sonho vai por \u00e1gua a baixo\u201d, escreveu no X, ex-Twitter.<\/p>\n

123milhas n\u00e3o d\u00e1 detalhes sobre a sua situa\u00e7\u00e3o financeira. Em nota, disse que “continua comprometida com o prop\u00f3sito de proporcionar a mais pessoas experi\u00eancias mais acess\u00edveis em viagens e turismo”.<\/p>\n

A decis\u00e3o [de suspens\u00e3o] deve-se \u00e0 persist\u00eancia de fatores econ\u00f4micos e de mercado adversos, entre eles, a alta press\u00e3o da demanda por voos, que mant\u00e9m elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada. A 123 milhas ressalta que a linha PROMO representa 7% dos embarques de 2023 da companhia.<\/p>\n

123milhas em nota.<\/p>\n

Empresa acumula reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 diversas reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui contra a empresa. Nos \u00faltimos 12 meses foram feitas 65.764 reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui. Do total, 20.142 foram feitas nos \u00faltimos seis meses.<\/p>\n

No ano passado, o Procon-SP notificou 123milhas por cancelamento da viagem ou da falta de emiss\u00e3o de bilhetes. Na \u00e9poca, o UOL fez reportagem relatando problemas de consumidores.<\/p>\n

A 123milhas disse que n\u00e3o cancelava pacotes\/voos vendidos deliberadamente e que os casos relatados pelo UOL foram cancelados por problemas no envio do formul\u00e1rio de informa\u00e7\u00f5es para a viagem.<\/p>\n

Problemas se concentram nas compras da linha promocional. Nos pacotes e voos oferecidos na categoria \u201cPromo\u201d, o consumidor compra datas flex\u00edveis. Na pr\u00e1tica, a data da viagem \u00e9 informada mais pr\u00f3xima da data da viagem.<\/p>\n

Em maio, o Hurb tamb\u00e9m teve problemas com pacotes flex\u00edveis. Depois de uma s\u00e9rie de den\u00fancias dos consumidores, a Senacon obrigou a empresa a suspender a venda de pacotes deste tipo.<\/p>\n

Empresa oferece s\u00f3 devolu\u00e7\u00e3o em vouchers<\/strong><\/p>\n

123milhas anunciou que vai devolver valores pagos pelos clientes em vouchers. Os consumidores v\u00e3o poder usar os vouchers para comprar outros produtos na plataforma. Eles s\u00e3o devolvidos com 150% do CDI de corre\u00e7\u00e3o. Vouchers podem ser usados em at\u00e9 36 meses a partir de sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Cliente deve entrar em contato com os canais oficiais da ag\u00eancia para obter o voucher. Ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, a empresa diz que o cliente receber\u00e1 seus vouchers em at\u00e9 cinco dias \u00fateis pelo e-mail cadastrado do pagante. Os vouchers podem ser solicitados pelo site oficial na aba \u201cPROMO 123\u201d ou por meio do WhatsApp verificado (31) 99397-0210.<\/p>\n

Valor das viagens est\u00e1 sendo dividido em mais de um voucher. 123milhas diz que a divis\u00e3o serve para dar mais \u201cflexibilidade e liberdade de escolha do que com um s\u00f3 voucher no valor total\u201d. No entanto, clientes reclamam nas redes sociais que n\u00e3o conseguem usar mais de um voucher na mesma compra, for\u00e7ando gasto maior no site.<\/p>\n

Devolu\u00e7\u00e3o apenas em vouchers \u00e9 proibida pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Advogados especializados em direito do consumidor, ouvidos pelo UOL dizem que consumidor tem o direito de pedir dinheiro de volta.<\/p>\n

Consumidores lesados podem fazer registro na plataforma consumidor.gov.br. Segundo o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, a op\u00e7\u00e3o de reembolso por meio de voucher n\u00e3o pode ser impositiva, tampouco exclusiva.<\/p>\n

Procon orienta que consumidor n\u00e3o suspenda os pagamentos, mesmo diante da suspens\u00e3o da oferta. \u201cEssa postura ser\u00e1 importante caso a quest\u00e3o precise ser judicializada, demonstrando boa-f\u00e9 por parte do consumidor.\u201d Orienta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 un\u00e2nime. Arthur Rollo, advogado, ex-Secret\u00e1rio Nacional do Consumidor, diz discordar dessa orienta\u00e7\u00e3o e afirma que os consumidores devem entrar em contato com as administradoras de cart\u00e3o para sustar os pagamentos caso ainda haja parcelas em aberto.<\/p>\n

Isso \u00e9 proibido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, est\u00e1 l\u00e1 no artigo 35, que o descumprimento da oferta d\u00e1 para o consumidor o direito de pedir o dinheiro de volta, insistir na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou trocar para uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o equivalente. A empresa est\u00e1 descumprindo o artigo, que diz que quando a empresa n\u00e3o faz a parte dela o consumidor tem direito, sim, ao dinheiro de volta.<\/p>\n

Arthur Rollo, advogado, ex-Secret\u00e1rio Nacional do Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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